ドクターへのクレーム対応

ドクターへのクレームも看護師が処理することって多い。

「薬出しとくって言ったのに出てないんだけど…」

たちが悪いのは夜勤帯になってから言ってくる患者さん。
そのドクターはもう帰っていないんじゃないか。

「明日、先生にきいておきますね」

で、うまくいくケースもあればいかないケースもある。
例えば、眠れない時の頓服なんかの時は、患者さんは待ってるわけだから。

「眠れないのでなんとかしてください」

できるわけねーだろ。
こっちは勝手に薬出せないんだもん。
ドクターのミスなのに平謝りで対応する。こんなことが降り積もって業務が滞る。

仕方ないのでドクターに電話しても出ない。

次の日に言ったら

「ごめーん、飲みに行ってて」

しばくぞ、おっさん!!

で、患者さんもドクターには怒らないんだから納得行かない。

「ありがとうございます」

「いえいえ、こちらこそすみません」

なんて大人な二人…。

ちょっと待てよ!昨日はキレた顔して文句行ってきたじゃないか!

ドクターも含めたチームだから仕方ないとは言え、なんとなく矢面ばっかりな気がしてならない…。

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